Huishoudelijk reglement

Uw privacy

Aan uw privacy hechten wij waarde. Deze wordt gewaarborgd volgens de wet bescherming persoonsgegevens. Daarnaast heeft elke bij ons werkzame fysiotherapeut een wettelijke geheimhoudingsplicht. Zonder uw toestemming worden geen gegevens verstrekt aan derden. U kunt te alle tijden inzage krijgen in uw persoonlijk dossier. Verder voldoen wij aan de Nederlandse Wet- en Regelgeving (WGBO, WBP en wet BIG).

Klachten

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. Vertel het ons gerust. Uw opmerkingen helpen ons om onze zorg toegankelijk en beter te maken.

1. Bespreek uw klacht met uw behandelend fysiotherapeut
   In veel gevallen kan een goed gesprek al veel oplossen. Onze praktijk streeft ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen op te pakken en uiterlijk binnen 6 weken een reactie te geven.

2. Komt u er niet uit? Neem contact op met een onafhankelijke klachtenfunctionaris
   Onze praktijk is aangesloten bij de officiële KNGF Klachtenregeling. Hierbij kunt u terecht bij een gratis, onafhankelijke klachtenfunctionaris:

   • E-mail: klachtenregeling@kngf.nl

   • Telefoon: 033 – 467 29 00

   • Online klachtenformulier: https://defysiotherapeut.com/klachtenregeling/klachtenregeling

3. Geschillencommissie Fysiotherapie
   Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtenprocedure? Dan kunt u zich wenden tot een erkende geschillencommissie. Deze onderzoekt uw klacht grondig, geeft een bindende uitspraak en kan eventueel een schadevergoeding toekennen. Dit gebeurt onafhankelijk en conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld conform de AVG. De volledige klachtenregeling is op aanvraag beschikbaar.

Kwaliteit

Alle fysiotherapeuten binnen Fysiosittard staan in het BIG-register geregistreerd en zijn aangesloten bij het Centraal Kwaliteitsregister Fysiotherapie. Daarnaast zijn zij per specialisatie aangesloten bij het betreffende kwaliteitsregister. Ze voldoen aan alle gestelde voorwaarden van bij- en nascholing, tuchtrecht en klachtenregeling.

Aansprakelijkheid

Neem zo min mogelijk waardevolle spullen mee. Fysiosittard is niet aansprakelijk voor beschadiging of diefstal van uw eigendommen tijdens uw bezoek.

Hygiëne

Met het oog op hygiëne wordt u verzocht bij ieder bezoek een handdoek mee te nemen. In geval van actieve revalidatie of fysiosport is het gewenst gepaste kleding te dragen. Overleg dit met uw fysiotherapeut. U kunt zich eventueel in de kleedruimte van de praktijk omkleden.